Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlung bei Hausluxy. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne unter info@hausluxy.shop.

Bestellungen

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet? Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen weder bearbeitet noch versandt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@hausluxy.shop. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung? Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–4 Werktage nach Versand. Die genauen Bedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt oder unvollständig ist? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@hausluxy.shop. Wir prüfen den Versandstatus und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben? Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder ich den falschen Artikel erhalten habe? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@hausluxy.shop — wir bieten kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung an.

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Fallen für die Rücksendung Kosten an? Nein, das Rücksendeetikett ist im Paket enthalten und kostenlos. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Garantie

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an? Ja, unsere Produkte sind für 30 Tage ab Lieferdatum durch eine eingeschränkte Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt. Details finden Sie in unserer Garantie- & Ersatzrichtlinie.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Zahlungen über PayPal. Sie werden während des Bestellvorgangs sicher zu PayPal weitergeleitet.

Ist die Zahlung sicher? Ja. Unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselung, und alle Zahlungsdaten werden direkt über die sichere Plattform von PayPal verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Datenschutz

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet? Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kommunikation mit Ihnen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen? Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:

●      E-Mail: info@hausluxy.shop

●      Telefon: +49 163 8727443

●      Support-Zeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.